捷信:沿数字化之路稳步前行

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2021-05-04 19:10

  为适应市场环境变化,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)在2020年初通过敏捷转型启动“2023战略”,进一步强化“以客户为中心”的服务理念,推进数字化转型和金融科技创新。在过去一年中,捷信通过实施“2023战略”丰富和优化全线产品,提升用户个性化服务体验,赋能中小微企业,在实现数字化转型之路上稳步前行。

  以金融科技手段搭建“一次使用 终身相伴” 数字化金融服务生态体系

  为了保证“2023战略”的部署实施,捷信引入数字化方面的高端人才,以金融科技手段确保在产品、服务和运营方面的持续创新能力。得益于在企业数字化转型方面的率先布局,捷信通过创新的金融科技手段,全面升级人工智能服务,兑现了其一贯秉持的“以客户为中心”的服务理念 —— 新一代智能客服,将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景,显著提升了客户服务效率,实现对客户需求的即时响应。此外,捷信IT部门通过流程优化和多组协作,能够敏捷响应业务创新对于IT资源的需求,从而有力支撑了业务发展,保障客户在最短时间内体验到捷信的服务。不仅如此,捷信还在积极利用云服务为业务部门提供更优质的解决方案,既确保了更高的服务稳定性,极大地减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,保障客户使用流程的顺畅度,也以高度的灵活性为运营管理提质增效降本。

  不仅如此,为了让客户获得更优质的服务和更丰厚的权益,捷信金融APP客户端还上线了会员中心和客户忠诚奖励计划,打破捷信各产品之间的壁垒,为客户提供更定制化、更丰富的奖励。会员中心自2020年9月上线以来受到客户的广泛好评,目前已有近400万客户加入会员中心体系,每天有3万用户在会员中心签到。

  “修炼内功” 强化品牌建设 在实现数字化之路上走的更远

  在产品服务和金融科技创新的背后,是捷信对自身“内功修炼”的重视。今年2月初举办的2021捷信中国线上管理大会上,捷信正式发布以“悦简悦非凡”为核心内涵的中国雇员价值主张,从思为略、客为先、智为道、人为本四个维度,强调将人才与资源集中在重要的工作上,实现其效能最大化,鼓励员工的“企业家精神”,并通过与员工的长效沟通机制创造更多价值,助力公司业务可持续发展。

  深化改革,着眼未来,捷信以“2023战略”为指引推出的诸多创新举措在2020年成效显著:在提供“无缝金融服务”维度上,捷信的品牌感知度提升了20%,并且公司在2020年度和2021年第一季度均保持盈利,同时也为客户和合作商户带来了实实在在的价值。

  未来,捷信将继续沿着“2023战略”方向,以客户为中心提供高质量产品和服务,满足消费者不断升级的期待和需求,使捷信真正成为用户“一次使用 终身相伴”的可信赖金融服务伙伴。

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